2014,漂流島嶼

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清風的聲音,輕輕掃過地面。。。。
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2014返鄉日記(12)

 4小時的飛行後,到達廣州轉機,發現行李有3件沒到。詢問了行李中心,說是馬來西亞的行李分揀系統出了問題,我的行李這會兒還在吉隆坡,航空公司會派隨後的飛機送達。好在我離開吉隆坡時叮囑家人把冬季的衣服隨身帶著。望著另一位同機到達的四川旅客,正在和機場人員大吵,說,他的冬衣都在行李箱裏,到了重慶沒有衣服的他如何出得了機場。機場人員自然是無言以對。
    國內南方航空處理行李丟失事件的確是不夠用心,這與南航的體制有關。服務人員的好壞關系到航空公司的聲譽,從丟失行李的處理方式來看,南航的高層並不在意自己服務品質的好壞。中國人多,流失旅客對他們來說不算什麽,你對服務不滿意,下次放棄乘坐南航,自然還有其他傻瓜會乘坐,服務算什麽。服務不好又有何影響。不礙事的。

2月5日 小雨

    帶著父母和從美國回國探親的妹妹去銀泰中心吃午飯,“外婆的家”,口味不錯。爸爸點了太多菜,撐著了也吃不完,便打包帶回家。
    回家後打電話給南航行李處理中心,對方說行李到了廣州,正安排下午的班機飛合肥。並問,到了廣州後是否有人打電話告知我,我答,沒有。對方便不置可否。接著他問,到了合肥你自己去機場拿可以嗎?我說,當然不 可 以。行李延遲不是我的過錯,是你們南航與馬來西亞吉隆坡航空站的過失,當然要送到家才是解決問題的方式啊。
    曾在溫哥華遇到類似的行李延遲到達事件,對方的處理態度和服務精神非常的人性化,根本不用我打電話催,行李在不到一天的時間裏便到達我在溫哥華的家裏。妹妹說她在美國也遇到類似的事件,美國公司把她的行李從西雅圖千裏迢迢的送達了她讀書的蒙大拿州的密蘇拉市。相比美加航空公司的處理行李態度,南航的服務真是令人失望至極。
    晚上,全家難得的大團圓。吃了頓團圓飯,並拍了全家福。久違了的溫暖感覺。

  
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